교환/환불 정책

1. 서비스 제공 기간

신선식품 특성상 모든 상품은 수령일 당일 매장 픽업 또는 택배 배송으로 제공됩니다. 매장에서 직접 손질해 평일 출고하며, 매장 픽업 마감 시간과 택배 출고 시간은 운영에 따라 변경될 수 있습니다.

2. 청약철회 (소비자 권리)

전자상거래법 제17조 제1항에 따라 소비자는 상품 수령 후 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 다음 제3항(청약철회 제한)에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

3. 청약철회 제한 (신선식품 특성)

과일과 디저트는 시간이 지나면 신선도와 상품 가치가 빠르게 감소하는 신선식품으로, 전자상거래법 제17조 제2항 제3호(시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우)에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 구체적으로 다음과 같은 경우 교환·환불이 제한됩니다.

• 수령 후 시간 경과로 신선도가 떨어지거나 변질이 발생한 경우
• 상온 장시간 노출 등 고객 보관 환경에 의해 훼손된 경우
• 상품의 일부가 이미 소비된 경우
• 고객의 사용·취급 부주의로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

4. 사업자 책임 사유로 인한 교환·환불

다음과 같이 과일맛집1995의 책임으로 발생한 경우 7일 이내 제한 없이 교환 또는 환불해 드립니다. 사진 등 증빙과 함께 마이페이지 주문 상세 화면의 "문의하기"로 접수하시거나 매장 고객센터로 알려주세요.

• 표시·광고된 내용과 실제 상품이 다른 경우
• 배송 중 손상 또는 변질이 발생한 경우
• 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우(오배송)
• 상품 자체에 하자가 있는 경우

5. 환급 절차

환급은 전자상거래법 제18조에 따라 청약철회 또는 환불 사유를 확인한 날로부터 3영업일 이내에 결제하신 동일 수단으로 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 환급 반영까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.

6. 약관의 효력

본 정책 중 전자상거래법 제35조에 따라 소비자에게 불리한 조항은 효력이 없습니다. 법령이 개정되는 경우 개정된 법령이 우선 적용됩니다.

7. 소비자 분쟁 해결

본 정책과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따라 처리합니다. 분쟁 조정이 필요한 경우 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 거주지 관할 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.

8. 문의 및 이의신청

교환·환불 및 이의신청은 두 가지 방법으로 접수하실 수 있습니다. 첫째, 주문 내역이 있는 경우 마이페이지 주문 상세 화면의 "문의하기"로 작성해 주시면 해당 주문에 연결되어 처리됩니다. 둘째, 매장 고객센터로 직접 문의하실 수 있습니다. 직원 상주 시간 내에는 매장 전화 상담이 가능하며, 그 외 시간에는 카카오 오픈채팅 또는 매장 전화로 메시지를 남겨주시면 영업일 기준 순차 회신해 드립니다.

문의 전화: 02-2666-7412